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En Pixers, operado por CEE PARTNERS LIMITED con domicilio en 99 TRIQ SIR ADRIAN DINGLI, SLIEMA, SLM 1905, Malta, Registration Number: C 74881, número de IVA de la UE: MT 25877808, nos esforzamos por garantizar que nuestras decoraciones de pared cumplan con los más altos estándares de calidad. A continuación encontrará información detallada sobre el procedimiento de reclamaciones y las condiciones de devolución, para garantizar total transparencia y asistencia en caso de ser necesario.
Reclamaciones
Para consumidores
Como vendedor somos responsables de la no conformidad del producto con el contrato de compraventa, que exista en el momento de la entrega y se constate dentro de dos años desde dicha fecha, salvo que la vida útil del producto sea mayor. Si se detecta una no conformidad, se podrá exigir la reparación o sustitución del producto. Si la reparación o sustitución es imposible o conlleva costes desproporcionados, el vendedor podrá negarse a restablecer la conformidad. En tales casos, conforme a las disposiciones de la ley de protección del consumidor, podrá efectuarse una declaración sobre la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para presentar una reclamación, envíe el producto reclamado a: CEE PARTNERS LIMITED, 99 TRIQ SIR ADRIAN DINGLI, SLIEMA, SLM 1905, Malta, o contáctenos por correo electrónico en: info@pixers.es. Por favor, adjunte el comprobante de compra, como recibo o factura, así como una descripción del defecto y la solución deseada (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución). La reclamación se tramitará en un plazo de 14 días y la información sobre el resultado se enviará a la dirección facilitada.
Los consumidores tienen la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos, por ejemplo a través de la autoridad comercial regional, las oficinas municipales de asesoramiento al consumidor o la plataforma ODR en: www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Para empresas
El vendedor garantiza la entrega de un producto sin defectos y es responsable en el marco de la garantía si se detecta un defecto físico dentro de los dos años siguientes a la entrega. Si se detecta un defecto, la empresa podrá exigir la sustitución, la eliminación del defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato, a menos que el vendedor subsane el defecto sin demora o sustituya el producto.
La reclamación se realiza enviando el producto a: CEE PARTNERS LIMITED, 99 TRIQ SIR ADRIAN DINGLI, SLIEMA, SLM 1905, Malta, o por correo electrónico a: info@pixers.es, incluyendo el comprobante de compra y la descripción del defecto así como la indicación de la solución deseada. La reclamación se tramitará en un plazo de 14 días y la información sobre el resultado se enviará a la dirección facilitada.
Devoluciones
De conformidad con el art. 38, párr. 3 de la ley de protección del consumidor, no existe un derecho de desistimiento de 14 días, dado que todos los productos ofrecidos en www.pixers.es, como papeles pintados fotográficos a medida, lienzos, adhesivos y pósteres, no son prefabricados, se fabrican por encargo y se personalizan individualmente.
A pesar de la ausencia del derecho legal de devolución, Pixers ofrece la posibilidad de una devolución en el marco de la política contractual de devoluciones. Una devolución es posible si el producto está en su estado original, sin daños y sin signos de uso. Para notificar una devolución, envíe el producto a: CEE PARTNERS LIMITED, 99 TRIQ SIR ADRIAN DINGLI, SLIEMA, SLM 1905, Malta, o contáctenos por correo electrónico en: info@pixers.es y adjunte el comprobante de compra así como una foto del producto. La devolución se tramitará en un plazo de 14 días. Si se acepta la devolución, el cliente recibirá una tarjeta regalo por el importe del precio del producto devuelto, válida durante 12 meses desde la fecha de emisión. La tarjeta regalo puede utilizarse para futuras compras en www.pixers.es. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente; no se aceptan envíos con portes debidos.
Las normas detalladas sobre el uso de las tarjetas regalo se encuentran en los términos y condiciones de uso de las tarjetas regalo en: Tarjetas regalo.
Notas importantes
Se recomienda comprobar el contenido del paquete en presencia del mensajero. En caso de daños, por favor redacte un informe de daños junto con el mensajero y tome fotos del producto dañado. Debido a que los productos están personalizados, las ligeras variaciones de color debidas a parámetros técnicos de la pantalla no constituyen motivo de reclamación.
Si tiene preguntas sobre reclamaciones o devoluciones, póngase en contacto por correo electrónico en: info@pixers.es. ¡En Pixers su satisfacción es lo primero!